PERGUNTAS FREQUENTES

Como comprar na Casa Costa?

Nossos produtos estão divididos em categorias no Menu Principal (Mesa, Copos e Taças, Organização, Presentes, Coleções, Decor), em cada um deles você encontra um grupo de produtos que ao clicar, você pode visualizar os detalhes como medidas, fotos e descrições.
Para comprar, basta você colocar o produto desejado no carrinho, clique em Comprar e indique a quantidade desejada.
Se a sua compra é um presente, basta clicar na opção “Embalagem de presente” para adicionar uma caixa de presente para os produtos. Em caso de dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 95054-1111.
Caso você possua algum desconto, insira o cupom na tela de fechamento do seu pedido.

É seguro comprar na Casa Costa?

Sim, todos os seus dados pessoais e de pagamento são confidenciais e mantidos em sigilo. Eles serão somente utilizados para o processamento de pedidos realizados. Toda transação que envolve pagamento estará encriptada com a Tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados. Para mais informações sobre privacidade e segurança de dados, consulte nossa política.

Como funciona a entrega?

As nossas entregas são realizadas em todo o Brasil. O prazo de entrega e valor pode variar de acordo com a localidade e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Se for de sua preferência, também temos a opção de retirada em nosso showroom que fica localizado na região do Itaim Bibi em São Paulo, sendo, para esta modalidade sem custo de frete. Consulte nossa página de entrega e fretes para mais detalhes.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners, Amex e PIX. Não trabalhamos com boleto bancário ou depósito.

Posso parcelar a minha compra?

Sim. As compras podem ser parceladas em até 6 vezes nos cartões de crédito desde que possuam parcelas mínimas de R$180,00.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim e o frete da primeira troca é por nossa conta. Nesses casos, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 11 95090-1886 ou por e-mail sac@shopcasacosta.com.br para solicitar a troca ou devolução do seu pedido. Nosso prazo para a troca ou devolução é de até 7 dias úteis após a data do recebimento do produto. Passado este prazo não será mais possivel efetuar a troca, salvo em caso de defeito de fabricação. Sendo este último, o prazo de 30 dias da data de recebimento.

Como são as embalagens?

As suas compras serão entregues em caixas seguras e lacradas. Os produtos são cuidadosamente embalados para chegar em perfeito estado na sua casa.
Além disso, possuímos opções de caixas para presente, que podem ser adicionadas em seu pedido. Elas estão disponíveis por um custo adicional, que é adicionado ao valor da sua compra, caso você as selecione.
Temos 3 tamanhos de caixa disponível. O tamanho ideal para a sua compra será escolhido pelo nosso time de acordo com os produtos comprados. Nem todos os produtos cabem em apenas uma mesma caixa de presente, por isso, recomendamos adicionar uma caixa por produto, caso mais de um, seja para presente. Se no momento da embalagem, nosso time identificar que não caberá na caixa escolhida, entraremos em contato para lhe apresentar opções.
Caixa P – 19X23X19cm
Caixa M - 26x26x26cm
Caixa G - 30x30x27cm

Posso acompanhar meu pedido?

Para acompanhar o seu pedido é só clicar em Meu Pedido e saber onde ele se encontra, ou você pode entrar em contato pelo WhatsApp 11 95090-1886.
Além disso, você receberá e-mails informando toda vez que seu pedido evoluir de status.

Como fico por dentro das novidades da Casa Costa?

Para saber mais sobre os nossos lançamentos e promoções você pode digitar o seu e–mail em "Assine nosso newsletter” no rodapé da página. Você também pode nos acompanhar pelo Instagram da Casa Costa.

Desejo cancelar minha compra, como prosseguir?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Por favor, entrar em contato com nosso SAC pelo número (11) 95090-1886 para solicitar o cancelamento da compra.

Vocês possuem loja física?

No momento, operamos exclusivamente online.
Entretanto, temos atendimento no nosso showroom com hora marcada, onde nossa personal shopper te ajudará a escolher seus produtos.
Para marcar um horário basta nos chamar no WhatsApp (11)95054-1111.

Vocês entregam fora do país?

Não, no momento, entregamos apenas no território nacional.

Recebi meus produtos e identifiquei que vieram faltando ou avariados, o que eu faço?

Primeiramente, nunca receba caixas violadas. Caso identifique no recebimento este caso, rejeite a entrega e nos comunique imediatamente que resolveremos com a transportadora e posicionaremos você.
Caso a caixa não esteja violada, entre em contato conosco no prazo de 5 dias corridos da data de recebimento nosso SAC pelo WhatsApp 11 95090-1886 ou por e-mail sac@shopcasacosta.com.br relatando o fato e anexando as seguintes imagens:

• Imagens da embalagem (caixa de transporte e embalagem interna)
• Imagens da avaria no produto
• Imagens da etiqueta na embalagem
• NF
  Seu caso será analisado e, em até 10 dias uteis, será solucionado.