ENTREGAS E FRETES
Prazos de Entrega
Os prazos são estimados com base na localidade da entrega e modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento de fechamento da compra. O mesmo é visualizado automaticamente no carrinho de compra, para isso, informe o CEP do local de entrega que mostraremos as opções de entrega disponíveis.
Enviaremos atualizações sobre o status do seu pedido via e-mail ou WhatsApp, incluindo informações de rastreamento, quando aplicável. Não é possível agendar data e horário de entrega, no entanto, na maior parte das vezes, elas ocorreram de Segunda a Sexta - feira em horário comercial.
Em alguns casos e datas, pode ocorrer entrega aos sábados. Utilizamos transportadoras e Correios.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento e confiram se a embalagem encontra-se lacrada e sem indícios de violação. São realizadas duas tentativas de entrega, em dias úteis. No caso de ocorrer duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será devolvido ao Centro de Distribuição da Casa Costa. Para um novo envio, será cobrado novamente o custo de frete e informado um novo prazo de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas malsucedidas causados por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente para a entrega. No caso de reenvio, haverá um novo custo de frete e prazos. Confira sempre se o seu cadastro está com as informações corretas durante o processo de compra.
Alguns produtos podem ter prazos de entrega diferentes devido à sua natureza (por exemplo, produtos sob encomenda). Esses prazos serão claramente indicados na página do produto e no fechamento da compra no carrinho. Nosso maior prazo para encomenda é de 60 dias úteis.
No caso de algum item do seu pedido indisponível, entraremos em contato informando novo prazo e opções para sua escolha, bem como, entrega parcial.
Opções de Entrega
Possuímos algumas opções de entrega ou retirada do seu pedido, conforme descrito abaixo. Algumas podem não estar disponíveis para o seu endereço. Você encontrará na sua tela de carrinho todas as opções disponíveis com seus prazos e valores para sua escolha.
Frete Econômico: Oferecemos uma opção com menor custo, no entanto, com prazos maiores que podem variar com base na sua localização. Como média, temos:
Capitais: De 02 a 11 dias úteis.
Demais localidades: De 05 a 24 dias úteis.
Frete Rápido: Uma outra opção e com prazos menores é o frete rápido. Para esta modalidade, o tempo de entrega médio está:
Capitais: De 02 a 10 dias úteis.
Demais localidades: De 02 a 22 dias úteis.
Entrega Expressa: Disponibilizamos um serviço de entrega expressa com um custo adicional para entregas no próximo dia útil. Este serviço é disponibilizado apenas para um raio de 7km tendo como base a sede da Casa Costa na cidade de São Paulo. No fechamento do seu pedido, caso este serviço esteja disponível, será informado o valor referente a entrega.
Retirada no Showroom: Caso desejar, é possível retirar seu pedido no nosso showroom, sem custo, de segunda a sexta feira das 09:30 hrs às 17:30 hrs.
Nós ficamos na cidade de São Paulo, região do Itaim Bibi e você poderá retirar sempre no próximo dia útil após a confirmação da compra.
Para esta retirada, se for o cliente, basta apresentar um documento de identificação.
No caso de portador, o cliente deve informar o nosso SAC pelo WhatsApp 11 95090-1886 ou por e-mail sac@shopcasacosta.com.br o nome do portador autorizado a efetuar a retirada dos produtos. Ele também deve apresentar um documento de identificação.
Importante: os prazos indicados são médios e podem sofrer alterações por fatores externos, como greve, paralisação, feriados nacionais ou regionais, condições climáticas adversas, entre outros. Nosso time está sempre acompanhando as entregas e sempre entrará em contato.
Custos de Frete
Os custos de frete serão claramente exibidos durante o processo de fechamento de compra, permitindo que você escolha a opção mais adequada às suas necessidades e orçamento. Sempre que for alterada a quantidade dos itens, o frete será recalculado.
De tempos em tempos, poderemos oferecer promoções de frete gratuito em determinados produtos, regiões e/ou valores de compra. Fique atento às nossas comunicações para aproveitar essas oportunidades.
Rastreamento e Suporte
Para permitir que você acompanhe seu pedido em tempo real, forneceremos informações de rastreamento sempre que possível. Caso encontre problemas com a entrega ou tenha dúvidas sobre o processo, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar. Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp 11 95090-1886 ou por e-mail sac@shopcasacosta.com.br.
